성공한 사과와 실패한 사과는 무엇이 다른가?사과도 기술이다. 특히 다중을 향한 공개 사과는 때때로 단순한 ‘테크닉’이나 ‘기교’ 수준이 아닌, ‘예술’에 가까운 기술을 요구한다. 어떤 공개 사과는 사과한 사람이나 기관의 이미지를 도리어 더 높여주는 전화위복의 계기로 작용하는 반면, 어떤 공개 사과는...
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