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소비자의 선택을 예측하기란 참으로 어렵다. 너무 복잡한 과정을 거치기 때문에 이해가 안 될 때도 있고, 너무 단순해서 원인을 추적하는 이들에게 허탈감마저 안겨줄 때도 있다. 그럼에도 불구하고 우리는 소비자의 생각과 행동을 정확히 이해하고 예측해야 한다. 소비자들은 시장에서 아무런 의미없이 그냥...

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